1、机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二 OOO年三月二十一日中信实业银行贷记卡中心组织结构建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理 信用管理贷记卡营运管理 行政管理发卡 客户服务会计财务2CreditCardOrg各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理 信用管理贷记卡营运管理 行政管理发卡 客户服务会计财务产品设计 /定价市场调研制订营销计划广告促销争取客户 (电话销售，对分行直销人员的接口 )促进贷记卡的使用控制流失商户收单管理信用评估授权防治欺诈行为信用额度审查催收管理制卡 /邮寄申请表汇总报表管理与分行对帐，清算记帐财务客户服
2、务业务单据订制、下发卡片订制文档管理其他行政事务邮寄对帐单邮寄 PIN函报表分发3CreditCardOrg各部门人员数职员贷记卡 中心 领导领导 1人助理 2人 (由部门主管兼任 )市场营销和促销管理主管 1人信用管理主管 1人贷记卡营运管理主管 1人综合主管 1人发卡负责人 1人客户服务负责人 2人7人 5人 9人 10人 8人 4人总人员数 领导 主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管 1人4CreditCardOrg各部门职员工作分配 争取客户 广告促销 促进贷记卡使用、控制流失 商户管理4人1人1人1人 信用评估 信用额年度审查 防止欺诈/催收 授权4人1人1人4人
3、制卡 邮寄/卡片管理 申请文档管理4人1人 记帐 清算对帐 财务3人3人2人 行政管理 邮寄/报表分发 单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理 信用管理发卡 客户服务 会计财务 综合 客户服务9人5CreditCardOrg地区和中心的分工 争取贷记卡客户(直销 /电话 销售 ) 评估信贷风险 开户 发卡主要工作发卡争取客户 处理发卡 持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理 商户服务结算及清算 争取贷记卡客户主要工作 处理查询(电话中心) 鼓励使用 防止诈骗 处理查询 (在柜台 ) 处理收帐 (在柜台 ) 授权交易 处理交易 发出帐单 /处理记帐 商户授权 商户结帐 /记帐
4、处理 整理数据，准备商户报告 设计向商户提供的服务 与商户签约 安装终端机 把商户连上网络 鼓励使用 调查 鼓励使用 维护设施 调查贷记卡管理贷记卡管理 设计产品 定价 营销 全国促销 地区性促销中心地区6CreditCardOrg贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心 地区营销成效，产品设计营销成效，产品设计目标客户群直销人员绩效商户接受程度影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运效率信贷评分 催收绩效差不多控制所有成本因素对收入影响也很大地区控制三种因素7CreditCardOrg中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报中心 地区年费收入商户回扣利息收入佣
5、金 (按销售量计算 )部分商户回扣影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运成本坏帐 成功催收金额的一部分激励销售激励商户开发激励清收8CreditCardOrg* 假设占年度收费的 30%地区和中心的利润分摊净利息收入年费收入中心 净利息收入 年费收入 交换费及其他收费(商户折扣除外 )回报 风险利润率 1999 年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运 成本 净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金 *税前利润从中心收到的佣金 *商户折扣 地区地区营运成本 地区分支行税前利润 市场 (即销售 )风险 基点 (即利率 )风险 拖欠风险 诈骗 贷记卡中心支付的佣金 净商户折扣 市场 (销售 )风险 95净商户折扣商户折扣-地区清收佣金清收佣金9CreditCardOrg分中心组织架构 争取客户 开发商户 安装终端机 鼓励使用 维护系统 风险管理 调查 催收 资料录入，上传总中心 确定申请资料完整 电话征信 (例如：致电申请人所属公司 ) 对帐 资金清算 手工单，调整交易录入建议人员数：直销 商户管理 催收 资料录入 初审 清算 /对帐总中心营运管理总中心信用管理 总中心会计总中心总中心驻分行人员分行 按每人每年销售 800张卡计算1 1 2 1 210CreditCardOrg
