1、商务礼仪培训培训目录礼 仪 概念 仪 容 仪 表 成 果商 务 礼 仪接待礼 仪电话 礼 仪行 为 礼 仪形象反映什么？言谈举止表现什么 ？对 个体个人的言行在社会活 动 中与其身份、地位、社会 角色相 适 应 的体 现衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度一个人内在素养的外在体 现-提高自身修养、塑造人格魅力对组织塑造 组织 形象传 播沟通信息提高 办 事效率-塑造企 业 品牌、增加企 业 效益第一章 礼仪的概念为 什么要学 习礼 仪、礼节？是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则 ,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼
2、 仪礼 节什么是礼 仪 、礼 节 ？第一章 礼仪的概念第二章 仪 容 仪 表仪 容 仪 表 仪容仪表是个不容忽略的礼貌因素，良好的仪容仪表会使人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一； 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分； 留下良好的第一印象 自尊自爱的表现 尊重宾客 仪表美是管理水平和服务水平的反映重要的第一印象人 的 第一印象=55%仪表 +38%身体语言 +7%语言第二章 仪 容 仪 表一个人永 远 没有第二次 给别 人第一印象的机会！规 范的仪 容 仪 表头发面容制服名牌指甲鞋袜饰品个人卫生第二章 仪
3、容 仪 表男 ：前不 过 眉、 侧 不 过 耳、后不 过领 ；女：用 统 一的深色 发 卡将 长发盘 起，短 发 不可 过 肩， 应 梳理整 齐 、伏 贴 ；刘海必 须 整 洁 ，不可遮 过 眉毛；允 许 使用 发 胶美化 头发 ；不可明 显 有色 染 发 。头发第二章 仪 容 仪 表眼睛 无分泌物，鼻毛不外露；女 员 工 应 化淡 妆 ，用餐 后及 时补妆；男 员 工随 时 保持面部 洁净 清爽，坚 持 每天剃 须 ；不得使用香味 过浓 的 化 妆 品；使用清淡不 浓 烈的香水。面容第二章 仪 容 仪 表制服 必 须 整 洁 、合体、熨 烫 平整；系上所有 钮 扣挂上挂 钩 ，拉 紧 拉 链 ；无 线头 、无 污 点、无破 损 ；着全套制服， 衬 衣的下 摆应 扎入 裤 内或裙内；袖口和 裤 脚不可挽起；口袋内不可放 过 多 东 西或 显 眼的 杂 物；笔不可露出 衬 衣或 裤 子口袋。制服第二章 仪 容 仪 表
