1、第九章 社交语言艺术第一节 语言的表达第二节 培养出口成章的语言能力第三节 商务沟通的应对技巧社交语言艺术的重要性 第二次世界大战时，美国人将 “舌头、原子弹、金钱 ”视之为赖以生存和竞争的三大战略武器；现在，又把 “舌头、美元、电脑 ”作为三大战略武器，如今，科学代替了杀人的武器，而 “舌头 ”的地位仍未动摇，这是很值得深思的。社交语言艺术的重要性 1984年 10月，日本青年来华与我国青年友谊联欢，人们看到，不论是公开场合的演讲，还是私下的交谈，日本青年显得落落大方，侃侃而谈。相比之下，我国青年就显得过于拘谨。即使在国内的一些公开场合，甚至在大学生中组织讨论，也往往是你让我先说，我让你先讲
2、，推来搡去。小伙子变成了拘谨羞涩的大姑娘，而姑娘们更是 “千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面 ”，一旦发言，也是 “没词 ”、 “随便说两句 ”，简短得很。第一节 语言的表达一、说话得体二、语言表达中需要避免的几个毛病三、善用副语言和体态语四、公关语言交流的常用技巧得 体 俗语说： “一言既出，驷马难追 ”，话一出口，无法收回，话不得当，会产生严重的后果，闹出许多笑话。 如王某和张某是旧友，多年不见，一天偶然相遇，王某见张某比过去胖多了，便开玩笑说： “你这样胖，可以到食品公司去过秤了 。 ”张某闻言大怒，拨出尖刀，将王某刺成重伤。得 体 更有好心说错话的例子。 如：从前，有一位傻女婿去给岳父祝寿
3、，临走时，他父亲特别嘱咐他： “到了岳父那里，要多说 寿 字，如 寿糕 、 寿烛 、 寿面 等等，老人家听了高兴。 ”女婿到了岳父家，见岳父身穿一件崭新的长袍在迎接客人，马上讨好地恭维道： “岳父大人，您的这件寿衣真漂亮 ！ ”这句话差点没把老丈人气昏过去。这位女婿弄巧成拙，犯了老人的忌讳，好心说了错话。得 体 有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问路。青年人开头便呼： “喂，老头儿，离客店还有多远 ？ ”老人便回答说： “五里 。”结果跑了十里也不见客店。青年人非常恼火，想拨马回头去教训老人。但边走边想老人的话，猛然醒悟过来， “五里 ”不就是 “无礼 ”的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称呼 “老大爷 ！ ”老人态度突变，说： “客店你走过了，天色已晚，如不嫌弃，可到我家一住。 ”这虽是笑话，即说明一个朴素的道理：称呼不当，一失之于礼节，二带来麻烦，不可小看。语言表达中需要避免的几个毛病 啰嗦型 滔滔不绝型 打岔型善用副语言和体态语 美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式：信息的总效果 =7%的有声语言 +38%的语音+55%的面部表情 体态语可分为表情语、手势语、体姿语善用副语言和体态语 目光语 表情语 微笑语 手指语 体态语 手势语 鼓掌语 挥手语 坐姿语 体姿语 立姿语 步姿语
