1、u 逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？u 上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？u 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？u 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？u 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪 什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪 应遵守的原则（三）现代礼仪的特征（二）现代礼仪的分类一、现代礼仪概述礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。（一）礼仪的概念内在的尊重 外在的表现礼
2、仪现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类： 公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。（二）现代礼仪的分类国际性： 礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性： 礼仪作为约定俗成的行为规范
3、，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。传承性： 礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 时代性： 礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 （三）现代礼仪的特征（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行信守承诺
