1、礼仪规范礼仪规范主要内容什么礼仪什么礼仪1仪容、仪表、仪态规范；仪容、仪表、仪态规范；2接待、社交礼仪；接待、社交礼仪；3我们为什么要学习礼仪？我们为什么要学习礼仪？“三秒钟 ”印象 60% 外表外表 仪表仪表 40% 声音声音 谈话内容谈话内容我们为什么要学习礼仪？每个人都或多或少地以貌取人；顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务；你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁；如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣；礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（
2、中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。愚蠢。 约翰约翰 洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家） 什么是礼仪？什么是礼仪？泛指：一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。指人与人之间约泛指：一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。指人与人之间约定俗成的行为规范、举止，调整人与人之间的关系。定俗成的行为规范、举止，调整人与人之间的关系。 从公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及对待客户的态度。从公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及对待客户的态度。 从个人角度讲：礼仪
3、就是个人内在素质的外在表现！从个人角度讲：礼仪就是个人内在素质的外在表现！我们为什么要学习礼仪？我们为什么要学习礼仪？礼貌：是人们在交往时礼貌：是人们在交往时 ,相互敬重和友好的行为相互敬重和友好的行为规范；规范；礼节：是人们在日常生活中礼节：是人们在日常生活中 , 特别是在交际场合相特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式；悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式；仪容仪表：指人的外表，包括仪容仪貌，姿态仪容仪表：指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。和风度等。 123现代礼仪的内容与范畴礼仪基本原则尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范我们的职业形象 不卑不亢、有礼有节不卑不亢、有礼有节 自信、优雅自信、优雅 干净、整洁干净、整洁 着装统一、整齐着装统一、整齐 动作规范、有礼貌动作规范、有礼貌 自信、优雅、和蔼自信、优雅、和蔼 行为大方行为大方 礼仪课程安排：我们将共同我们将共同 学习与演练学习与演练 一、仪表、仪容礼仪一、仪表、仪容礼仪 二、二、 仪态礼仪仪态礼仪 三、三、 社交礼仪社交礼仪
