个人参考商务礼仪培训课件3.ppt

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1、记程车的座位次序 司机 DC B A主人开车时的座位次序 主人 AD C B乘火车时的座位次序 走廊D BC A五 销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤 3 出发前在与拜访对象确认一次 ,算好时间 出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 商务礼品便携独特宣传性差异性五五 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪商务礼品【 送礼的时机 】 一般在双方谈生意前或结束时,最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎,如果只送一件礼物,要送给对方职位最高者,同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物,要注

2、意对同等级别的人,送上的礼品也应该相同 。 六销售人员 接待礼仪v 对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、 客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工,可以不起身。v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。共乘电梯的礼仪 v 按住电梯,让客人先进。若客人较多时,可先进电梯,一手按 “开 ”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说: “请进! ” v 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略作寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮助按下。 v 到目的地后,一手按 “开 ”,一手做 “请出 ”的动作,并说: “到了,您先请! ”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。七电子礼仪商务电话礼仪v国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向世界各地时,您是否也能做到彬彬有礼?电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。

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