1、工作中的人际技能（ 9）团队建设团队建设 工作关系 工作角色行为 规范 团体发展 从众压力和团体凝聚力 问题解决型团体 企业团队建设工作关系 工作中四种不同的关系：工作外的朋友；工作中的朋友；友好的工作关系单纯的工作关系 与工作更相关的行为 / 与个人更相关的行为工作角色行为 工作角色主要包括工作的要求 需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。工作角色行为 在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。 角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。规范 在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件
2、产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。 工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（ 404表 10.3）团体发展 四个阶段：形成期 动荡期规范期 执行期 三个影响群体发展的因素：个体需要团体需要任务需要 三个因素在团体发展不同阶段的相对影响（ P446图 11.2）团体中的角色行为P453 任务取向 : 与任务需要相对应 维持取向：与团体需要相对应 自我取向：与个人需要相对应从众压力和团体凝聚力1 经典实验 ：Sherif（ 1936） 的实验（情境本身是模棱两可的）Asch（ 1951,1955） 的实验（情境本身很明确，但团体的影响仍然存在）从众压力和团体凝聚力 基本发现：人们受到团体中其他成员的意见的影响，并经常采纳他们的意见。 不管判断的任务是清楚还是模糊、团体规模大还是小、也不管对初始意见的信服程度如何，团体成员都会交换各种观点，直到达成共识。
