1、1公務溝通與協調王源欽成功大學管理學院執行祕書http:/.twEmail: .tw溝通的定義 特定訊息的轉換與瞭解 訊息的轉換 訊息的瞭解 人際溝通 小眾溝通與大眾溝通 溝通的目的 告知 Inform 說服 Persuade 激勵 Motivate 相互了解 Mutual understanding溝通的四個功能溝通的功能溝通的功能控制控制 激勵激勵表達情緒表達情緒資訊資訊溝通的功能 控制 透過正式或非正式的溝通來控制個人的行為 激勵 溝通可確認員工的行為加以激勵，並改善工作績效 表達情緒 組織成員互動過程的情緒表達 資訊的取得 決策過程的資訊取得與傳遞來段 CF溝通的要素傳送者傳送者接收者
2、接收者信息信息編碼編碼傳遞管道傳遞管道解碼解碼信息信息噪音噪音回饋回饋快樂的阿嬤來解釋溝通的要素溝通的障礙防衛心態防衛心態社會文化差異社會文化差異 情緒影響情緒影響過多的資訊過多的資訊溝通溝通語言語言過濾訊息過濾訊息倪夏事件看溝通的障礙 過濾訊息 刻意改變訊息內容 情緒影響 非理性的處理訊息的傳遞 過量的資訊 過量的資訊 防衛心態 面臨威脅時的自保措施 語言 語言傳遞之差異 社會文化差異 價值觀 、儀式 、錯誤解讀訊息溝通的障礙如何克服溝通的障礙 重視回饋意見 簡化溝通語言 主動傾聽 抑制情緒 不可忽視肢體語言公務溝通 公務溝通 -組織 (特別是公部門 )與其他組織或個人間的溝通網絡 政令宣導 改善效能 提供回饋管道 讓管理者知道如何溝通協調 了解民生疾苦 媒體公關健保局面臨破產的危機，但員工的年終獎金卻不減反增。
