1、公务接待礼仪目 录 公务接待的定义 公务接待的作用 内宾公务接待服务礼仪 公务接待中的注意事项一、公务接待的定义 接待的定义：迎来送往 公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段，所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。二、公务接待的作用 公关形象的作用个人形象、能力、气质、知识面、作风、处事效率、素质直接反映集体形象 信息交流的作用收集政治、经济、文化信息、为领导的决策服务 促进发展的作用可以直接产生经济效益。接待工作也是一种生产力三、内宾公务接待服务礼仪（ 1）仪表服饰 1、着装规范 符合身份代表单位形象：着装正规，既端庄又保守。轻浮（暴露、紧身）有损单位形
2、象，随便显得目中无人。体现工作性质：着装要朴素、简约，不背离服务的角色。符合自身特点：考虑性别和年龄因素。年长应当素洁、中年应当稳重、年轻应当活泼三、内宾公务接待服务礼仪（ 1）仪表服饰 1、着装规范 区分场合：遵守 “TPO”原则，即时间、地点与场合相符合公务场合着装要求正统、端庄、规范，主要是深色西服、套裙。不宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。社交场合定位在 “时尚、典雅、个性 ”上，不必保守。休闲场合宜身着便装，突出 ”舒适、自然、方便 “。 协调一致：扬长避短，重在避短。考虑脸型：长脸不宜穿 V字型衣领，圆脸适合 V字型、宽 U字型和尖领的，方脸不宜穿长方形的领式考虑肤色 :白者适合各色服装
3、,黑与红者忌穿深色装 ,肤色黄或苍白者 ,忌穿浅色服装考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带，不穿高跟鞋，不梳高发型。 遵守常规：“三色 ”原则：由深入浅代表传统，由浅入深象征时髦。男性遵守 “三一律 ”原则，即公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。女性注意所戴德各件饰物质地、色彩相同。 遵守常规西装规范：男士西装颜色以冷色调为主，例如藏蓝、灰、黑等。西装要大小合适，两套为宜，衣袖不卷不挽，衣扣要全系上或只系最上面的一粒或两粒。商标、材质标签要去除，羊毛衫颜色不能太艳，衬衣不许外露，鞋子打油 ;衣长要求；减少挂件。 衬衫规范：下摆束腰，袖口系上，不能挽起来。衬衣的面料、颜色要与西装搭配（一般位白色或白色带花纹），衣袖长短适度，最好露出西装袖口一厘米左右。
