1、安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 1 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 2 摘 要 电子商务将构筑 21 世纪新型经济贸易框架，而作为电子商务的领头羊， B2C电子商务将为社会的发展带来全新的挑战和机遇。 B2C 电子商务 具备了传统商业无法替代的特点，必将成为 21 世纪商务的主流。目前我国 B2C 市场逐步成熟，网上销售额逐年增加， B2C 电子商务 由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。通常认为， B2C 电子商务能给企业带来巨大的商机。但却容易忽视 B2C电子商务的 潜在问题 ，特别是开展 B2C 电子商务的企业。 我们应该静静地思考一下
2、中国 B2C 发展中的经验和教训，为 B2C 的未来提供一些借鉴。 关键词： 电子商务； B2C；市场发展 Abstract Electronic Commerce will build the late-model economy of 21 centuries trade frame , B2C Electronic Commerce will bring brand-new challenge and opportunity to brand-new challenge and opportunity development of society but as the Electroni
3、c Commerce bellwether. B2C Electronic Commerce has had unable tradition commerce replacement characteristic , will certainly become 21 centuries business affairs main current. Our country B2C marketplace is at present step by step mature , sales volume increases by year by year on the net, B2C attac
4、hes great importance to since having the latent increase but accepting enterprises gradually Electronic Commerce. Think that B2C Electronic Commerce can bring gigantic business machine to gigantic business machine enterprise generally. Latent problem but but easy to ignore B2C Electronic Commerce ,
5、the enterprise carrying out B2C Electronic Commerces especially. We ought to think deeply that once Chinese B2C develops the hit the target experience and lesson quietly , draw lessons in order the B2C future provides a few. Keyword： Electronic Commerce； B2C； The marketplace develops 安徽国际商务职业学院 B2C
6、电子商务市场调查与分析 3 目 录 引 言 . 4 一、 B2C 电子商务概述 . 4 B2C 电子商务的概念 . 4 B2C 电子商务的模式 . 4 1、完全电子商务模式 . 4 2、不完全电子商务模式 . 5 3、综合模式 . 5 （三） B2C 电子商务的特点 . 5 1、广泛性 . 5 2、可视性 . 5 3、实时交互性 . 6 4、能动性 . 6 5、敏感性 . 6 6、无型化 . 6 7、标准化 . 6 二、我国 B2C 电子商务市场发展现状调查 . 6 （一） B2C 电子商务在我国的发展简况 . 6 （二）我国 B2C 市场现状调查 . 7 1、我国 B2C 网络用户规模 .
7、7 2、 我国 B2C 网上零售市场现状 . 8 3、国内主要 B2C 网站所占市场份额 . 8 三、 B2C 电子商务的 SWOT 分析 . 8 （一） B2C 电子 商务的优势 . 错误 !未定义书签。 （二） B2C 电子商务的劣势 . 9 （三） B2C 电子商务的机遇 . 错误 !未定义书签。 结 束 语 . 9 参考文献 . 13 致 谢 . 13 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 4 引 言 B2C 电子商务还仅限于部分行业，无论是 Vancl、还是当当、红孩子，他们的经营范围也仅仅是单一行业单一层面的操作。而 B2C 的核心推动力则在于企业必须建立自己的电子
8、商务平台，才能有效直达目标客户群。目前， B2C 电子商务的潜力还远未被挖掘出来。如果说 B2C 电子商务有一天发展成熟了，其 自然而然就能对金融危机造成的负面效应进行屏蔽和调整。事实上，这种机制还远未被建立起来，其中一个重要的因素就是结构的严重失衡。 B2C 电子商务可能将成为未来经济发展的重要支柱，当越来越多的企业建立起了自己的电子商务平台，更多的交易通过网络进行的时候，经济运行效率必将加快，从而让经济更快更好的回到原本正常的轨道上去，而金融危机所造成的损失也会随之降到最低。 一、 B2C 电子商务概述 B2C 电子商务的概念 B2C(business to cnsumer)电子商务是按交
9、易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业与消费 者之间的电子商务，实际上是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动。它是企业通过 Internet 为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了消费者和企业双方的时间和空间，经济而又高效，因此作为电子商务的开路先锋， B2C 交易模式将成为电子商务的一个最热门的话题。 B2C 电子商务的模式 1、完全电子商务模式 网上订阅模式 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业 在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目
10、等。网上订阅模式主要有以下几种： 在线服务 在线出版 在线娱乐 付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 5 浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一。 广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如，像 Yahoo!等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。目前大致有以下几种计费方法 ： 按被看到的次数计费。 按用户录入的关键字计费。 按点击广告图标次数计费
11、。 网上赠予模式 网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 2、不完全电子商务模式 不完全电子商务主要是有形商品的网络交易，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向 卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同又可以在网上完成货款支付。 3、综合模式 实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将
12、各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨考虑一下采取综合模式的可能性。 （三） B2C 电子商务的特点 1、 广泛性 目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。 2、 可视性 互联网能以数字化的方式全面地反映现实世界，使市场营销者能够轻 松地直接进入所选择的环境。 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 6 3、 实时交互性 互联网可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品交换。 4、 能动性 在网络上用户既是网络环境的接受者，又是
13、网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。 5、 敏感性 互联网络是一个迅速变化的空间，各种各样的用户需求都可能在其中出现，但它总能迅速地做出反应，由另一些用户提供答复或者解决问题的途径。 6、 无型化 信息时代给传统市 场营销带来了发展的契机，其无形化的特点尤其突出，主要表现在：一是书写电子化、传递数据化、二是经营规模不受场地限制、三是支付手段高度电子化。 7、 标准化 标准化是网络营销发展的重要要求，也是保证网络营销顺利进行的一个因素。主要表现在：商品信息标准化、商品交易标准化、市场建设的标准化和市场监督的标准化。 二、我国 B2C 电子
14、商务市场发展现状调查 （一） B2C 电子商务在我国的发展简况 商业模式 优势 缺陷 预测 综合商城（平台） 有庞大的用户及流量 大拼盘逐渐让人厌烦 有一定生存空间，但多为门户的附属品，难有特色 网络拍卖 不明显 品种方面有局限 只能居 B2C 的从属地位 虚拟销售 B2C 效率极高 销售点卡的利润微薄，渠道竞争力不 市场广阔，须介入品牌推广及游戏周边产品领安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 7 强 域 网络零售 便利人民生活 业务模式缺少创新 应占据 B2C 市场至少 3成 数码电器、通讯 主要是价格优势 本地化不够、售后服务不足、易出现欺诈 与网下市场互补并同步发展，价格
15、略有优势 信息服务 不明显 收费不易赢利更难 不很适合 B2C 赢利，网民最为重视的是信息的权威性和内容的丰富性 电子期刊、书籍 传统产业插上了现代化翅膀，用户得方便 行 业电子商务尚未普及，基本谈不上赢利 慢慢发展、慢慢摸索 （二）我国 B2C 市场现状调查 1、我国 B2C 网络用户规模 2009 年中国网民数净增 0.86 亿人，同比涨幅达到 28.9%。中国互联网网民数连续两年以每年超过 8500 万新增网民的速度高速增长，普及率也从 2007 年的 16%增长到 2009 年底的 28.9%。以目前中国互联网网民的发展速度，预计在 2012 年中国互联网网民数能超过 5.5 亿，国民
16、渗透率超过 42%，具体如图一所示。 图 1 中国互联网网民数 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 8 2、 我国 B2C 网上零售市场现状 2009 年中国 B2C 网上 零售市场销售规模已经超过 224 亿元人民币。从市场份额来看，家电类市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元人民币，占比达44.20%；服装 B2C 市场销售份额位居第二，销售收入约为 39 亿元人民币，占比达 17.41%；出版物 B2C 市场销售份额变化不大，位居第三，销售收入约为 26 亿元人民币，占比达 11.61%。而珠宝、日化、食品 B2C 市场销售份额分别为 13.09亿元人民币、 1
17、0.05 亿元人民币、 9.29 亿元人民币。相比较而言，家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。 3、国内主要 B2C 网站所占市场份额 国内 B2C 网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础，辐射全国市场的网上销售模式。 2009 年中国 B2C 市场格局发生了较大的变化，从市场份额来看，销售排名靠前的厂商依次为京东商城、卓越亚马逊、当当、 Vancl 等。 2008 年京东商城首超卓越亚马逊和当当，占据中国 B2C 电子商务市场首位； 2009 年东京与卓越、当当的差距进一步拉大。此外，凡客诚品在2009 年进入快速成长阶段，挺进 B2C 网上零售市场前
18、位，位居第四。具体如图 2所示。 图 2 2009 年国内主要 B2C 网站所占市场份额 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 9 B2C 电子商 务的 SWOT 分析 （一） B2C 电子商务的优势 1方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以 24 小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的 BBS 论坛进行投诉，可以发送 E-mail，也可以通过 QQ 等聊天工具同网上商场工作人
19、员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流， 增加消费者对网上商场的忠诚度。 2 B2C 相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而 B2C是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。 3实现直接一对一的销售，减
20、少 经营成本，降低价格。 B2C 相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而 B2C 在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。 （二） B2C 电子商务的劣势 1 B2C 网站的方式满足不了用户的消费心理。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看 不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。 B2C 的网站几乎千篇一律
21、，太单调，商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。 安徽国际商务职业学院 B2C 电子商务市场调查与分析 10 2诚信制度尚未完善。 B2C 电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收 集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。 3过分关注价格，影响了 B2C
22、企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。 B2C 现在的定位不是太准确，大多数 B2C 定位在低价格，减少了利润的空间。 B2C 应该定位在增值服务上面去。如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。今天 B2C 的 C（顾客），大多数在 20 岁以上 50 岁以下，受过高等教育，他们关注的第一个问题并不是价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务， B2C 难以吸引其消费 群。 4物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。我国的 B2C 企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了 B2C 成功的法
23、宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要 B2C 电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数 B2C 电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。 （三） B2C 电子商务的机遇 1目前大多 B2C 企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、 ebay 的 skype、 QQ 拍拍等 IM（专指通讯）工具的应用，打通了 B2C 电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与 B2C 企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。 2经营方式上，灵活经营、特色经营。如饭桶网、云网、腾讯 QQ、九钻网等 B2C 电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在 B2C电 子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前 B2C 电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为 B2C 电子商务企业带来个更大的机遇。
