1、 公务公务 礼仪礼仪公务礼仪公务礼仪 前 言中国自古以来就有中国自古以来就有 “ 礼仪之邦礼仪之邦 ” 的美称，的美称，所谓所谓“ 礼多人不怪礼多人不怪 ” ，在古代思想文化的精髓，在古代思想文化的精髓 儒儒家文家文化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒洒脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂懂得礼仪：得礼仪：u 是适应现代文明、社会进步发展的需要。是适应现代文明、社会进步发展的需要。u 有利于提高个人的综合素质。有利于提高个人的综合素质。u 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保同样，企
2、业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。员工。前前 言言二 .何谓礼仪礼仪礼仪 是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。容。构成了礼仪的三大要素构成了礼仪的三大要素语言（包括书面与口头语言）语言（包括书面与口头语言）行为表情行为表情服饰器物服饰器物何何 谓礼仪谓礼仪礼仪的作用礼仪的作用体现尊重构建规范 促进沟通达
3、成互动三 .礼仪的作用礼仪的作用礼仪的作用人们会凭借第一印象判断你的 :1、经济状况 2、教育程度3、可信赖度 4、社会地位5、社会经验 6、工作态度7、交往意向 8、条理性9、道德 10、性格你是一个什么样的人？礼仪的作用礼仪的作用 种类 整体印象中所占比重 % 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语言信号（语言） 7%影响第一印象的因素 ？三 .礼仪分类各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：1个人礼仪个人礼仪 : 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。举
4、止、服饰等方面的礼仪要求。2家庭礼仪家庭礼仪 : 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼礼 仪规范。仪规范。3社交礼仪社交礼仪 : 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼仪、社会禁忌等。仪、社会禁忌等。4公务礼仪公务礼仪 : 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼
5、仪等仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。5商务礼仪商务礼仪 : 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。礼仪 礼仪 分分 类类 男士仪表 : 应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳 ）形象礼仪之仪表形象礼仪之仪表女士仪表 :化妆是一种教养！正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合；2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。形象礼仪之仪表形象礼仪之仪表服饰的功能： 保暖 自我保护 功能 遮蔽隐私 遮羞 功能 展示个人形象（个性） 表达 功能 展示团体形象（身份） 标志 功能 满足审美需求 审美 功能 服装三要素：色彩、款式、面料形象礼仪之服饰形象礼仪之服饰
