国际商务礼仪国际商务礼仪课程内容内涵原则交际礼仪公司礼仪礼仪文书会议礼仪公关礼仪形象塑造餐桌礼仪礼仪的涵义与原则礼仪的涵义与原则礼仪形成于西周古代孔子发扬光大：不学礼，无以立。古今礼仪的区别中外礼仪的区别何谓礼仪 礼貌 礼节 礼仪指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪的涵义广义：一个时代的典章制度；狭义：人们在社交中由于受历史传统、风 俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因 素的 影响 而形成，既为人们所 认同 ，又为人们所 遵守 ，以建立和谐关系为 目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的 总和 。礼仪的基本要素 主体：礼仪活动的操作者和实施者。 客体：礼仪活动的指向者和承受者。 媒体：礼仪活动所依托的一定的媒介。 环境：礼仪活动特定的时空条件，分为自然环境和社会环境。礼仪的特性 规范性 继承性 差异性 限定性 变动性礼仪的原则 自律的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 适度的原则礼仪的应用规则 职业道德 角色定位 重视沟通 敬人三 A 首轮效应 亲和效应 末轮效应 零度干扰
