1、1通用商务礼仪通用商务礼仪International Business Etiquette2人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。情和身体姿势上反映出来。-苏格拉底（古希腊哲学家苏格拉底（古希腊哲学家）3学习目的学习目的通过正确了解和学习商务活动中的礼仪通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。，做受人尊敬的文明的职业人。4内内 容容 提提 要要一. 礼仪概述二. 接打电话的要领三 .
2、塑造端庄美好形象四 . 真诚的问候五 . 待客要领六 . 交际礼仪七 .彬彬有礼的对话方式5一、礼仪概述一、礼仪概述1、什么是礼仪？一说： 源自法语Estiquier（ 贴），即为 标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上立着的告示牌上的警句演变而来的。6一说： 源自 Ticket （ 许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。7人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快8二、电二、电 话话 沟通技巧沟通技巧1、规范的电话用语b 你是谁啊 ?b 什么事情 ?b 他不在 !b 听不清啊 !b
3、喂 ?b 你打错了 !b 我找 b 请问您贵姓 ?b 能帮您做点什么 ?b 暂时离开座位了 ,您需要留言吗 ?b 电话效果不好 ,没听清楚 ,能再说一遍吗 ?b 您好 .b 请稍等 ,给您转一下b 请问 在吗 ?92、谁先挂电话b 上下级之间，职位高者先挂电话b 公司与客户之间，客户先挂电话b 求人帮忙，要等对方先挂b 地位相同，主动打电话者先挂10三、三、 塑造端庄美好的形象塑造端庄美好的形象（一）正装着装注意事项：1、男装*上衣： 扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿做旧或有装饰补丁的西装*衬衫： 白色为基调。注意熨平整，大小要适宜，衬衣下摆塞在西裤里*领带： 与西服和谐统一为原则，也可显示个性。
