1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 1商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE华为大学2010年 2月商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 2目录目录一、 礼仪概述二、 形态礼仪三、 交谈礼仪四、 服饰礼仪五、 人际关系商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 3一、礼仪概述一、礼仪概述礼仪礼仪礼仪的重要性礼仪的重要性礼仪的职能礼仪的职能商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 4礼仪礼仪礼仪 人们在社会交往活动中应 共同遵守 的 行为规范 和 准则 。主要表现在：礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码
2、 道德。礼节 社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式 一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 5礼仪的重要性礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 6礼仪的职能礼仪的职能国家形象 体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象 由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口 。个人形象 显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 7二、二、 形态礼仪形态礼仪
3、约会约会 姿态姿态致意致意 手势手势握手握手 表情表情介绍介绍 修饰避人修饰避人递接名片递接名片 女士优先女士优先亲切迎客亲切迎客热情待客热情待客礼貌送客商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 8约会约会接见、召见 身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会 身份低的人会见身份高的人；客人会见主人 有约在先 ：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约 ：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 9致意致意打招呼 已经 相识 的人在 一天 中 首次 见面时的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 10握手握手握手 当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
