1、公务接待礼仪公务接待礼仪一、礼仪的含义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。“ 礼 ” ，多指个人性的； “ 仪 ” ，则多指集体性的。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。公务接待礼仪二、礼仪的作用 “ 礼者敬人也。 ” “ 不学礼，无以立。 ”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是为人处事的根本。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道
2、德风尚和生活习惯的反映。公务接待礼仪三、公务接待的含义公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。“ 政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。 ” 周恩来公务接待礼仪四、公务接待的作用1服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。2交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络3形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。4促进工作作用。做好接待工作能积累丰富的
3、关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。公务接待礼仪五、接待工作的原则1热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。2规范。对口接待，按章办事，保守秘密。3适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。公务接待礼仪六、接待工作的理念1由事务性服务向综合性服务转变。2由被动应付式服务向积极参与政务服务转变3由经验型服务向管理型服务转变4由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变公务接待礼仪七、接待工作的要求1严谨。严谨细致，高度负责。2高效。快捷高效，雷厉风行。3求实。求真务实，狠抓执行。4奉献。不计名利，埋头苦干。公务接待礼仪八、接待的准备工作1受领任务。主要是掌握本次接待任务的基本情况和要求， “ 知己知彼 ” 。知道来宾的基本情况，包括人数、姓名、性别、民族、单位、职级、联系方式。知道来宾的主要目的、抵离时间以及所乘交通工具。知道来宾的活动日程、意见和要求。知道我方的接待指导思想和接待规格。公务接待礼仪接待规格分类：A 级接待：主要接待集团公司党组成员、总经理助理，股份公司管理层成员、集团公司副总师，中央及地方政府厅（局）级以上来宾；B 级接待：主要接待系统内局（副局）级干部，中央及地方政府部门来宾；C 级接待：主要接待系统内处级及以下人员等。根据主要来宾身份确定接待级别。
