1、案例 1 目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情： “有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。 评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。 案例
2、 2 老太太与 “配偶有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？ ”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？ ”老太太这才恍然大悟。评析：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。 案例 4 老田鸡 “退二线 ” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说： “喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。 ”新局长不假思索，脱口而出： “不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。 ”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问
3、： “你说什么？你刚才说什么？ ”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。幸亏秘书反应快，连忙接着说： “老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。 ”气氛才有点缓和。 评析：表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代 治家格言 中就说： “莫对失意人谈得意事。 ”案例 5 这里没师傅，只有大夫某高
4、校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说： “师傅，我肚子疼。 ”坐诊的医生说： “这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。 ”学生的脸红到了耳根。评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。案例 6 电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音： “什么事啊？ ”刘明一愣，以为自己拨错了电话： “请问是文化局吗？ ”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？ ”“你是谁啊？ ”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕： “我叫刘明，是杂技团的团长。 ”案例 6 打电话
