1、公共礼仪及公务接待礼仪沈 鸿武汉电力职业技术学院经济管理系公 共 礼 仪公共礼仪 规范公共礼仪 规范是指人们在公共场合与人交往的过程中，为了表示对他人的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被人们所认可的，能带来良好交往效果的规范行为。塑造良好的个人形象个人形象不仅代表我们自身，更重要的还代表我们的企业形象。个人形象注重与否，不仅体现着个人的素养与品位，同时也蕴含着对他人尊重与否。个人形象仪 容仪 表仪 态仪 容 规 范 |面部修饰整洁 美观 自然 端庄|发部修饰整洁 庄重 大方 长短适度 不染发S 男士 : 前发不覆额 ,侧发不掩耳 ,后发不触领S 女士 : 不宜长于肩部 ,不宜挡住眼睛 ,不允
2、许披散头发 .|肢部修饰 洁净注意指甲卫生不要蓄长指甲不要涂画艳妆手部修饰 腿 ,脚部修饰不要光腿不要光脚保持鞋面干净仪 容 规 范 眼神：是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。 解读眼神（ 1）时间（ 2）角度：平视、侧视、仰视、俯视（ 3）部位：双眼、额头、三角区仪 容 规 范 面部表情：是人心理状态的外在表现：喜、怒、哀、乐。在日常工作中，最自然、最大方、最为真诚友善的面部表情是： 微 笑仪 表 规 范男士着装1.须着公司统一制服、领带2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴其它饰物3.服装及领带要熨烫整齐，无 破 损4.佩戴领带长度为刚盖住皮带扣，系黑色皮带5.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束
3、于裤中6.西裤长度为穿鞋后距地面 1cm7.着黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋应保持光洁，不得穿白色袜子仪 表 规 范女 士着装1.着公司统一制服、饰带2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴惹眼的项链、耳环和其它饰物3.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束于裙中4.服装要熨烫整齐，无 破 损5.着裙装时，须穿无脱丝的丝袜6.着黑色中跟皮鞋 ,不得穿凉鞋、拖鞋 仪 态 规 范（ 1）站姿： 端正、庄重、具有稳定性（ 2）坐姿：A . 就座的姿势 注意就座顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎仪 态 规 范B. 规范的坐姿：端正、自然、大方 男士的坐姿： 四平八稳、成熟稳重 女士的坐姿： 端庄、大方a. 基本型b. 脚踝交叉型c. 脚踝盘起收拢型d. 两腿交叠型e. 双腿斜放型
