领导素养与公务礼仪一、礼仪的涵义二、礼仪的特征三、礼仪的原则四、机关公务礼仪的涵义第一章 机关公务礼仪概述五、机关公务礼仪的特征和原则（一）机关公务礼仪的特征 规范性 系统性 严肃性 与一般礼仪的区别 第一章 机关公务礼仪概述（二）机关公务礼仪的原则1、注意自律2、认真细心3、待人以诚4、礼敬对方5、掌控适度第一章 机关公务礼仪概述六、机关公务礼仪的功能和运用（一）机关公务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象2、协调与公众的关系3、强化对公务员的教育作用第一章 机关公务礼仪概述（二）机关公务礼仪的学习1、进行理论学习2、向社会实践学习3、向专业人员学习第一章 机关公务礼仪概述（三）学习机关公务礼仪的方法 注重实践 有主有次 时刻自省 抓住重点第二章 形象礼仪个人形象六要素是： 第一、仪容第二、表情第三、举止第四、服饰第五、谈吐第六、待人接物第二章 形象礼仪一、着装礼仪（一）公务员的着装应该遵守常规1.遵守 “五应 ”原则应时应景应事应己应制第二章 形象礼仪2.区分场合 公务场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合 舒适自然
