1、礼仪基础知识四川省税务干部学校胡胡 伟伟白色巨塔白色巨塔 .wma一、什么是公务礼仪？一、什么是公务礼仪？礼仪礼仪 是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。公务礼仪公务礼仪 是指在公务活动中，公务人员在是指在公务活动中，公务人员在待人接物时应当遵守的一定形式和规范。待人接物时应当遵守的一定形式和规范。为什么要学习公务礼仪知为什么要学习公务礼仪知识识（为什么要讲形式规范）（为什么要讲形式规范）“ 不学礼，无以立不学礼，无以立 ” 。作为税务干部，在执行公务和生活中应做到文明执法、彬彬
2、有礼、谈吐高雅、着装得体 ，才会赢得广大纳税人和社会各界的尊重、信赖、理解和支持。反之，如果言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损税务干部的形象。 礼仪体现细节，细节展示形象 。所以遵守税务人员行为规范，讲文明礼仪是税务干部 团队素质 、 执法水平 和 社会形象 的具体体现。 提高自身素质，提升个人形象提高自身素质，提升个人形象 完善组织管理，提升组织形象完善组织管理，提升组织形象尊重尊重为本为本在公务活动中应当遵循的原则：在公务活动中应当遵循的原则： 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种
3、常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养尊重所有人是一种修养一是敬人的原则一是敬人的原则 二是自律的原则二是自律的原则三是适度的原则三是适度的原则 四是真诚的原则四是真诚的原则（双方交往以对方为主）日本学者江木园谈塑造第一印象的窍门日本学者江木园谈塑造第一印象的窍门 :在给交往对象留下的印象中 ,55%来自于相貌、表情、视线等 视觉 信息， 36%来自于声线、语速、语凋等 听觉 信息。也就是说，第一印象（ 视觉形象、听觉形象 ）在社交中的重要性占 93%，而谈话内容只占 7%。二二 、 形形 体体 礼礼 仪仪仪态大方显尊严仪态大方显尊严站站 有有 站站 相相坐坐 有有 坐坐 相相走走 有有 走走 样样 标准的站姿：标准的站姿：全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目光平视，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正常生理曲线。
