1、企业电子商务应用及主要行业的电子商务http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的 ego365 1 .B2C（ 针对消费者个人）2. B2B（ 针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1 经营战 略（ 1）一切以服 务为 核心（上午 订货 ，下午送；下午 订货 ，隔天送）（ 2）特服 电话 与网 络 互 补 （ 84365）（ 3）全力构筑易 购 超便利（整合零售小店）2支付方式现 金支付、网上支付（白玉 兰 卡、金穗卡、 龙 卡、太平洋卡、一卡通）3物流配送呼叫中心、中心 仓库 、分 拣 中心、网站配送相 衔
2、 接呼叫中心 接受客 户 的 电话订购 和网上 订购 ，确 认 配送网站。中心 仓库 根据每个 时 段的商品 汇总单进 行商品出 库 到分 拣 中心。分 拣 中心 按照每个网站的粗配 单进 行分 拣 粗配。车辆 配送 专车 、 专 人 负责 网站的配送。网站配送 根据粗配 单 商品 进 行 细 配，并送至 终 端客 户 。http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 4特色服务（ 1）呼叫中心（ Call Center）（ 实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）（ 2）客户管理系统（ Customer Relationship Management） 开发对现有 60万用户量的客户数据进行具
3、体分析，与之建立一对一关系对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，通过 CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，（ 3）市场调查在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1 电子商务与企业经营管理1 1电子商务在企业竞争中的作用1. 降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本购买者 产品供应商 产品在数量、质量、价格 详细计划传送给供应商 采购定单 确认该定单可以满足 产品由供应商发出时 购买者再次接到通知 买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款 发货收货 验货（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）h
4、ttp:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 通用电气公司照明设备分部 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要 7天向 2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）1996年实行电子采购：各部门将所需商品放在内部网上 资源部从内部网接收电子定额申请单 通过 Internet向全世界的供应商招标 两个小时内收到供应商发来的定额申请单 资源部当天对其进行评估并做出决定 采购费用已下降了 30%60%的采购人员被重新安置工作资源部进行采购政策研究。 案例：美国通用电气公司 照明设备分部购买机器零件http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) (2)电子商务降低库存成本企业的库存成本括仓库场地占用费
5、、建造费、维护费等互联网全天 24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量(3)电子商务降低营销成本市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等企业在 Internet网上建立起自己的商业网站通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用1）降低交通和通讯费用2）降低人工费用http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 2创造新的市场机会互联网上可以提供每周 7天每天 24小时运行触角可以延伸到世界每一个地方。3个性化管理1）提高消费者满意度2）满足消费者个性化需求消费者将拥有比过去更大的选择自由http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1 2企业实施电子商务的策略1 波特竞争理论http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 2 企业实施电子商务战略转变两败俱伤对抗型 竞争战略转变为 双赢协作型 竞争战略 在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰 工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） 互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）
