1、商务礼仪2016.11.30目录CONTENTS01 为什么要学礼仪02 礼 仪 的核心礼仪的核心03 个人职业形象形象 仪容整洁：发型、面部着装得体： top原则举止端庄：站姿、坐姿、走姿言谈温雅：眼到、口到、意到04 接待礼仪 会面 陪车 电梯楼梯 迎客告别 会议 餐饮 馈赠 电话 第一部分为什么要学礼仪01 |为什么要学礼仪塑造组织形象； 传播沟通信息；提高办事效率；“ 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ” 荀子为什么要学礼仪第一 代表企业形象 第二 提升个人素质 为了 “ 美 ”“ 不学礼，无以立 ” 孔子；言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；个人道德水准和教养的尺
2、度。世界上最廉价而又能够得到最大效益的一项物质，那就是礼节。我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了 “ 美 ” ，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。“ 美 ” 至少有三个力量：第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为 “ 眼球经济 ” 、 “ 注意力经济 ” 。 “ 美 ” 能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。 第二部分礼仪的核心02 |礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他 。尊他自尊接受对方 ，不要难 为对方， 不要让对 方难堪， 客人永远 是对的； 重视
3、对方 ，欣赏对 方，多看 对方的优 点，不当 众指正缺点； 赞美对 方。懂得欣赏 别人的人 实际是在 欣赏自己 ，是自信 的表现尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养自尊 自爱 ，爱 护自 己的 形象 ； 尊重 自己 的职 业； 尊重 自己 的公 司。第三部分个人职业形象03 | 个人职业形象： 一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象35%7%58%言词内容外表 /形象仪态 ,表情 ,视线 ,衣服色彩 ,姿势 ,态度声音音调 ,语气 ,用词 ,说话速度 ,音量Tips我们应该把注意力放在93%的 关键因素上-形象 、 声音杨澜 :没有人
4、有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表 ,去发现你优秀的内在。 你必须精致才能得到一切，你必须精致，这是女人的尊严。03 |个人职业形象： 远看头、近看脚、不远不近看中腰仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅03.1 | 仪容整洁男士： 遵循上限、侧限及下限要求女士：男士 ： 胡子 养成每习惯；鼻 鼻毛长于鼻孔之外， 极其 有损形象；耳 注意耳朵的清洁；口日剃须的饭后及时刷牙，保持口气清洁女士： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人前不盖额，后不过肩；提倡：盘发大忌：披发发型面部
