1、商务礼仪有 ”礼 ” 走遍天下，无 ” 礼 ” 寸步难行商务礼仪目录 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的功能 三、商务礼仪的原则3l（一） 致意礼仪l（二）介绍礼仪l（三）称呼礼仪l（四） 名片礼仪l（五）电话礼仪l（六）塑造专业形象l（七）商务仪容礼仪l（八）商务仪态l（九）表情神态礼仪l（十）商务语言礼仪l（十一）建立职业习惯l（十二）交谈礼仪l（十三）通行礼规 -电梯l（十四）座位安排礼仪l（十五）通讯礼仪 -电子邮件一、礼仪的内涵4 什么是礼仪礼节礼貌 礼仪基础 内容人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为 。二、礼仪的功能 对个体l 不学
2、礼，无以立l 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应l 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织l 塑造组织形象l 传播沟通信息l 提高办事效率u 由于礼仪是建立在业务基础上的现代礼仪u 因而除了人类共同应有的交往原则以外u 还应注意以下八个方面的原则：礼仪的基本原则礼仪的基本原则 三、礼仪的基本原则（一） 致意礼仪（ 1）微笑表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 （一） 致意礼仪 （ 2）点头 点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要是遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时。 行点头礼时，应
3、该不戴帽子。 具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。（一） 致意礼仪 （ 3）挥手 行挥手礼的场合和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。 行 挥 手礼的做法是右（或左）臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。不要在手部摆动时用手背朝向对方。（一） 致意礼仪 （ 4） 握手 1、握手的要求u 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，u 两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，u 拇指张开下滑，向受礼者握手。 u 握手的力度要适当，过重过轻都不宜。u 握手的时间一般要控制在 35s以内。u 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至可以长久地把手握在一起外，一般用右手u 与对方的右手完全相握后，上下（而不是左右）晃动两三下就行。
