1、L/O/G/O上午 9： 00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。 情景 1： 上午 9： 00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意， “今天我露脸了，经理肯定很满意 ”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？ 情境导入1.思考问题： 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求 ；2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能
2、，并能运用到实践工作中。6.1.1办公室拜访礼仪1.拜访前的准备2.拜访中的礼节3.告辞的礼节1.拜访前的准备 提前预约，做好准备 拜访前要注意修饰仪表2.拜访中的礼节 要守时守约 进行通报 举止得体 适可而止3.告辞的礼节 来宾首先提出告辞； 感谢主人热情地招待； 请主人留步； 选择适宜的告辞时间。1.接待前的准备- 早做准备，保持办公室优雅环境- 要沟通情况，准备好有关材料2.接待中的礼节- 迎客- 安排工作人员礼貌接待3.送客的礼节6.1.2办公室接待礼仪训练项目 1计划单班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排：我们的任务 我的任务及合作伙伴 需要的知识点 完成时间1.思考问题
3、 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。年 月 日 【 操作步骤 】 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 准备设置办公室场景所需物品； 准备演示人员的服饰； 学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见； 学生模拟演练，教师进行现场指导； 学生对成果进行展示。训练项目 1记录单日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况：1.根
4、据情境，思考问题： 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？我们的答案： 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？我们的答案： 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。自我评价：我的小结：评价项目 评价指标 评价标准 分值 得分角本设计 知识点 知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、拜访中的礼仪、告辞等内容。 15可操作性 角本设计合理，可操作性强，易于实施。 10场景设置 布置设计 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。 10道具及服饰 道具 道具准备充分，能够满足表演需要。 5服饰 服饰设计合理，符合角色身份。 10演示过程 组织 组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺利。 10角色扮演 演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识点演示全面，能够反映角本设计思想。 15基本技能 操作要点演示全面；礼仪动作规范，能够作用普通话。 15综合评价 总体印象 角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主动。 10总分 100评价等级 A（优秀）： 100 90分， B（良好）： 89 80分， C（一般）： 79 60分， D（差）： 59 0分教师评语（特点及不足）
