1、第 3章 商务人员见面礼仪 3.1 商务人员称呼与问候3.2 商务握手与介绍的礼仪3.3 商务名片使用礼仪学习目标n 理论目标： 懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及相关注意事项。n 实务目标： 掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。n 案例目标： 运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与见面礼相关的问题分析与方案决策能力。n 实训目标： 参加针对称呼、问候、介绍、名片使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等有效率的活动中培养商务礼仪的专业能力，通过践行职业道德规范，促进商务人
2、员人格的塑造。 3.1 商务人员称呼与问候n 所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。n 姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：A全姓名称谓，即直呼其姓和名。如： “李大伟 ”、 “刘建华 ”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。B名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如 “大伟 ”、 “建华 ”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。 C姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如 “老李 ”“小刘 ”“大陈
3、”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。 国际交往中的称呼礼仪有哪些（ 1）普通男女的称呼。一般情况下，对男子不管其婚否都称为 “先生 ”（ Mister）；对于女士，已婚的称为 “夫人 ”（Mistress），未婚的称 “小姐 ”（ Miss）；婚姻状况不明的，也可称为 “Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为 “女士 ”（ Madam）。（ 2）官方人士的称呼。对高级官员，称为 “阁下 ”，也可称职衔或 “先生 ”；对有地位的女士可称为 “夫人 ”，对有高级官衔的妇女，也可称 “阁下 ”；对其他官员，可称职衔或 “先生”、 “
4、女士 ”等。（ 3）皇家贵族的称呼。对君主制或君主立宪制国家的国王、皇后，可称为 “陛下 ”；王子、公主、亲王等可称为 “殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，亦可称 “阁下 ”，或称 “先生 ”。（ 4）技术人员的称呼。如 “医生 ”、 “教授 ”、 “法官 ”、 “律师 ”、“博士 ”等，也可加上姓氏。（ 5）军人的称呼。一般称军衔，或军衔加 “先生 ”，知道其姓名的可冠以姓与名。有的国家对将军、元帅等高级将领称“阁下 ”。（ 6）服务人员的称呼。一般情况下称 “服务员 ”，如果知道其姓名的可单独称呼其名字，但现在越来越多的国家称服务员为 “先生 ”、 “夫人 ”、 “小
5、姐 ”。（ 7）教会人员的称呼。教会的神职人员，一般可称教会的职称或姓名加职称，也可以职称加 “先生 ”，有时主教以上的神职人员也可称 “阁下 ”。（ 8）同志称呼。凡是与我国同志相称的国家，对其各种人员均可称为 “同志 ”，有职衔的可加职衔。n 少尉 一颗星嵌在一条杠里中尉 两颗星嵌在一条杠里上尉 三颗星嵌在一条杠里少校 一颗星夹在两条杠里 中校 两颗星夹在两条杠里 上校 三颗星夹在两条杠里 大校 四颗星夹在两条杠里 少将 一颗将星裹在两条交叉的麦穗里中将 两颗将星裹在两条交叉的麦穗里上将 三颗将星裹在两条交叉的麦穗里n 等级。将官：上将、中将、少将；校官：大校、上校、中校、少校；尉官：上尉
6、、中尉、少尉。开国十大元帅：朱德、彭德怀、林彪、刘伯承、贺龙、陈毅、罗荣桓、徐向前、聂荣臻、叶剑英。n 十个大将：粟裕 徐海东 黄克诚 陈赓 谭政 萧劲光 张云逸 罗瑞卿 王树声 徐光达。3.1.1 称呼的种类n 1）工作场合中常用的称呼（ 1） 职务 性称呼，就高不就低。 仅称职务。如董事长、总经理等。 职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、刘部长等。 职务前加上姓名 (非常正式的场合 ) 。如 “王倩经理 ”、 “张永处长 ”等。 （ 2） 职称 性称呼 a) 、仅称职称。如：教授、律师、工程师等b) 、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。c) 、在职称前加姓名（ 正式场合 ）。如
7、：杨振宁教授、谢玉清研究员等。（ 3）行业 (职业 )性称呼 在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。 （ 4） 学衔 性称呼 仅称学衔。如 “博士 ”。 学衔前加姓氏。如 “刘博士 ”。 学衔前加姓名。如 “刘涛博士 ”。 将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。（ 5） 姓名 性称呼 直呼其姓名；如： “张丽 ”、 “李巍 ” 只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上 “老、大、小 ”等前缀。例如： “老李 ”、 “小张 ”、 “大刘 ”等等。 只称其名，不呼其姓（ 6） 泛 称呼就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称 “小姐 ”，已婚者或不明其婚否称 “女士 ”。男的叫 “先生 ”。不分男女叫同志。
