1、商 务 礼 仪主讲人：日期： 2009年 06月 20日主要内容q 商务礼仪基本概念q 商务礼仪内容 仪态行为礼仪 日常交往礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 会客礼仪 餐饮礼仪 国际礼仪商务礼仪 之 基本概念q礼仪 是为维系和发展人际关系而产生的 ,是人类文明和社会进步的重要标志 ,它既是交往活动的重要内容 ,又是道德文化的外在表现形式 ,有着丰富的内涵。q凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是 礼仪 。q商务礼仪 ，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
2、 q 尊敬原则q 真诚原则q 谦和原则q 宽容原则q 适度原则商务礼仪 之 基本原则q 重要意义 ：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。商务礼仪 之 重要意义q 规范性： 没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。q 对象性： 区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。q 技巧性： 应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性
3、很强。商务礼仪 之 基本特征商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪q仪态 是指人在行为中的姿势和风度， 姿势 是指身体所呈现的样子， 风度 是属于内在气质的外化。q一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。q对于仪态行为的礼仪，要求做到： 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的 原则。意义q 莎士比亚 “一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明 ”q 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪商务礼仪篇 之 女士着装商务礼仪篇 之 女士着装女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：q绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法q正规场合不能光腿q不要穿残破的袜子q不要穿不配套的鞋袜q不要 “三节腿 ”，在裙子和袜子之间露出腿肚子
