1、第五章 酬世礼仪规范1目 录一、会面的礼仪 二、谈话的礼仪 三、闲谈的礼仪 四、演讲的礼仪 五、通信的礼仪 六、邀约的礼仪 七、派对的礼仪 八、运动的礼仪 九、外事的礼仪 十、工作餐礼仪 十一、自助餐礼仪 2前言o 所谓 酬世礼仪 ，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论，酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的，而以个人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时所需要遵守的行为规范。 3一、会面的礼仪o 会面，通常是指一个人与别人见面。在人际交往中，特别是在正式交往中，会面作为 “开场 ”的起点，往往都是值得重视的一个重要环节。o
2、 会面是人际交往的起始环节。一般而言，一个人留给他人的第一印象形成于双方会面之初，有鉴于此，珍视自我形象的商务人员，一定要对自己与他人的会面慎之又慎。4问题o 下级遇到上级，谁应该先伸出手？o 澳大利亚的 Paul Patterson教授来访，叫我们称呼他为 Paul，我们该怎么称呼呢？o 对希拉里 克林顿，该称呼希拉里夫人还是克林顿夫人？o 见面有哪些行礼方式？5（一）称呼他人o 称呼姓名 姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。 “老、大、小 ”姓氏：如大李、小周。 直呼其名：如：小丫、健翔。 适合于关系亲密的同性朋友、熟人。o 称呼职务 仅
3、职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。 姓氏职务：李局长、王处长。 熟悉时可简称李局、王处。 姓名职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合。67亲属关系 称自己的亲属 称他人的亲属父母 家父、老爸家母、老妈令尊、令翁令堂、令慈死去的父母 先父、先考先母、先嬨令先君令先堂丈夫 先生、外子、相公、官人、老公尊夫、您先生妻子 内子、内人、拙荆、娘子、老婆尊夫人兄弟姐妹 家兄、舍妹 令兄、令妹儿子女儿小儿，小子小女，闺女令郎、令公子令爱、令千金8案例：新人上班o 王晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先学习时，晓玲更加恭敬地 叫一声老师。这位女同事连忙摇头： “大家是同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。 ” 晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。怎么办呢？9称呼的禁忌误读误会不通行的称呼“ 师傅 ” “ 伙计 ” “ 爱人 ” “小鬼 ”庸俗低级的称呼“ 老板 ” “ 兄弟 ” “ 哥们儿 ” “ 姐们儿 ”“ 磁器 ” “ 死党 ” “ 铁哥们儿 ” 绰号10简称的陷阱o 张总、赵总、杨总、水总o 张局、赵局、杨局、范局o 张工、赵工、杨工、宫工o 张姐、赵姐、杨姐、姚姐
