1、第二章 行业礼仪规范目 录一、公司的礼仪 二、企业的礼仪 三、宾馆的礼仪 四、商店的礼仪 五、银行的礼仪前言o 通常人们所言的 “行有行规 ”指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。o 行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。o 行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。商业礼仪的六大准则o 准则一：认清主客立场n 准则二：遵守时间及珍惜生命n 准则三：自重与尊重他人n 准则五：避免惊吓他人n 准则四：多用商量语气n 准则六：尊重他人隐私一、公司的礼仪o 并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，
2、却必然都是这样做的。因此从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。o 具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是 写字间的基本规则 ，二是 生意场的个人操守 。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往 （一）写字间的基本规则o 公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它就是公司职员在上班时的
3、基本守则。o 写字间礼仪的特点，是要对全体职员高标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪的标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多为同行人士，其往来的客户可以说是 “谈笑有鸿儒，往来无白丁 ”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得 “干人一面 ”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。维护个人形象o 职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统
4、、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合平规范。o 进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。o 作为高层次的要求，公司职员的着装有些细节，应予高度重视。o 在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。o 穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。o 穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不要在鞋子底上钉上铜跟，免得在上班时人一走动，便制造出烦人的声响。在正常情况下，在写字间里不允许穿皮靴。在写字间里上班时，不管有没有人在场，都不允许丝毫放松对自己应有的严格要求。
