1、主要内容一 .商务礼仪概述1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的作用二 .商务人员的着装礼仪1.着装的 TPO原则2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）三、商务人员的交往礼仪 会面礼仪1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪四、商务人员的交往礼仪 商务接待与拜访礼仪1.接待礼仪2.拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪1.职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）2.手势语、国际手势差异 六、电话礼仪 1.电话礼仪2. 邮件礼仪七、 特定场合礼仪1.坐车礼仪2.会议排座礼仪3.餐桌礼仪延伸：酒文化礼仪为什么要学习礼仪第一 提升企业形象塑造企业商务形象传播商
2、务沟通信息提高商务合作效率第二 提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力礼 仪的核心尊重为本自尊 尊他12关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org13尊重他人 接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org44礼仪三到：眼到、口到、意到眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必
3、要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 着装是一种无声的语言 ,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息 .得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范 . 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。（一）商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则 :着装的 TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写。 T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化； P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应 ;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然； O原则是指着装打扮要考虑此行的目的。 TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的 ,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动 ,因此着装打扮应合乎礼仪要求 .
