商务礼仪——-魅力与形象.ppt

商务礼仪主讲：无限极新人学习基地 魅力与形象学习商务礼仪的目的：掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象避免礼仪方面错误，提高自身竞争力运用专业商务礼仪知识，推动事业成功形象的确立：形象的立足基础你是谁：教师、工人、农民等什么叫形象： 人的形象由五大特质组成： 形、气、神、理念、肢体动作形 外表、衣着、发型、服饰、体型、五官等气 语气、气色、气魄、化妆等神 通过眼神看，神色、神态、表情等理念 观察内含，为人处事、专业、学识等肢体动作 言谈举止、仪态、动作等企业的形象好的企业标准 服务好包装完整（软硬件设施）注重礼节客户印象好好的企业标准 员工内在、外在、专业的训练提升专业素质和综和素质社会公益服务礼仪的基本函养真诚的关怀与爱心将心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的权利机智、自尊与感恩礼仪的条文规范礼仪的基本用语需要帮忙吗不好意思对不起谢谢请