1、商务礼仪商务礼仪 位次礼仪位次礼仪主讲：王伟超主讲：王伟超 位次排列基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪31会客位次礼仪会客位次礼仪3会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪35v 与客人并排行进和单行行进时，与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：有不同的做法：v 并排行进的要求是中央高于两侧并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应，内侧高于外侧，一般情况下
2、应该让客人走在中央或者内侧。该让客人走在中央或者内侧。v 与客人单行行进，即成一条线行与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪行进位次礼仪 平地行进位次平地行进位次v 单行行进时，前方应高于后方，以前单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免
3、短裙面。以免短裙 “ 走光走光 ” ，避免尴尬。，避免尴尬。v 在客人不认路的情况下，陪同引导人在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方置是左前方 1 1.5米处，应该让客人米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。时，身体侧向客人，用左手引导。行进位次礼仪行进位次礼仪 上下楼（滚梯）位次上下楼（滚梯）位次v 无人驾驶的升降式电梯无人驾驶的升降式电梯 :标准化做法标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出电梯
4、，到楼层时，请客人先出 ;v 有人驾驶的电梯有人驾驶的电梯 :陪同人员是后进后陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出出，如果人较多时后进先出 ;v 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。 入者应面向电梯门站立。 行进位次礼仪行进位次礼仪 电梯位次电梯位次电梯位次示意图按钮1 23按钮1 234按钮4无人驾驶的升降式电梯按钮1 2驾驶人 3有人驾驶的升降式电梯平行式输送电梯1 2 3 4紧急通道v 1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，
5、先按电梯呼梯按钮。轿厢到达陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按 “ 开门开门 ”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说 “ 请进请进 ” ，请客人或长辈进，请客人或长辈进入电梯轿厢。入电梯轿厢。v 2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没
6、有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。v 3.到达目的楼层，一手按住到达目的楼层，一手按住 “ 开门开门 ” 按钮，另一只手做出请的动作按钮，另一只手做出请的动作，可说：，可说： “ 到了，您先请！到了，您先请！ ” 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。 ，并热诚地为其引导行进的方向。 行进位次礼仪行进位次礼仪 与客人共乘电梯礼仪与客人共乘电梯礼仪目录目录乘坐交通工具位次
7、礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪31会客位次礼仪会客位次礼仪3会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪35v 如有司机驾驶时，则以后座右侧为如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。前座左侧为最末。v 如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。而以后座中间座最末。v 一般情况下，上下轿车时，应该让客一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果很多人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中，人坐在一辆车中， 谁最方便下车谁谁最方便下车谁就先下车。就先下车。乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪 - 小轿车小轿车
