1、有 “礼 ”走遍天下 商务礼仪训练商务礼仪训练我们需要商务礼仪吗 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要礼仪的分类 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5 . . . . . .定义：仪容行为态度商务礼仪要素：态度 谦和、礼貌行为 规范、严谨仪容 精神、简洁商务礼仪的进一步理解 1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制） 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为策略与技巧顾客喜欢谁？ Ladies and Gentlemen商务礼仪六忌 1、忌轻浮、举止粗俗 ， 要沉稳、干练 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系
2、 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等） 5、忌自由，要约束自己、中规中距 6、 “心到 ”不如 “行到 ”，必须刻意讲究 “形式 ”一、仪容、穿着与姿势 头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰 眼睛： 无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影，不用人 造睫毛。耳朵： 内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。打喷嚏时注意的 事项胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。嘴： 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上上班不许吃零食班不许吃零食脸： 洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子： 不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与与 身份。进入室内要脱帽。身份。进入室内要脱帽。
