1、企业解决方案事业本部员工通用技能培训课程业务管理部2002年 8月沟通和商务礼仪道能得管理咨询有限公司闵波培训目标 掌握商务礼仪基本规范 塑造良好的职业形象 树立全新的形象管理理念培训方法和要求 互动式教学方式，请积极参与、合作。 没有职位高低，共同分享经验；没有对错之分，大家畅所欲言。 集中精力，避免外界干扰。考考你的礼仪意识 可以敞着双排扣的西服。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐 。课程主要内容 礼仪概述 商务人员个人职业形象塑造 仪态、谈吐、仪表、
2、仪容 商务交际礼仪 见面、交谈、宴请、馈赠 商务专题活动礼仪 展览会、新闻发布会 商务办公礼仪 电话、书面、拜访、会议 运用礼仪的基本原则 礼仪与修养一、礼仪概述什么是礼仪？礼仪就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 为什么要学习礼仪文化？ 世纪之举 竞争之措 发展之本 二、 商务人员个人职业形象塑造 第一印象的魅力 端庄优雅的仪态 彬彬有礼的谈吐 大方得体的仪表 整洁得当的仪容姿态与心理站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。端庄优雅的仪态
