有 “礼 ”走遍天下 商务礼仪指引与训练商务礼仪指引与训练一、礼仪的重要性1、一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理的境界2、顾客喜欢什么样的人？二、礼仪体现1、仪 容2、仪 表3、仪 态4、礼 节5、语 言1、仪容仪表的主要内容o （ 1）面容o （ 2）头发o （ 3）口腔o （ 4）指甲o （ 5）工服o （ 6）鞋袜（ 1）面容：整洁。女性员工着淡妆。男员工不留胡须。（ 2）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性披肩发需扎起，不用华丽头饰。（ 3）口腔：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红（ 4）漂亮标准的小指甲o 指甲干净无污垢，不留长指甲o 只可涂淡红和透明色甲油，例如黑色、深绿色都不可取（ 5）工服：干净、平整（ 6）鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，着裙装时不宜穿短袜2、仪表的体现o （ 1）微笑o （ 2）视线o （ 3）站姿o （ 4）坐姿o （ 5）行姿o （ 6）蹲姿几种训练微笑的方式 把手举到脸前： 双手按箭头方向做 “ 拉” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 一边上提，一边使嘴充满笑意。
