3G客户维系作业指导书第一部分 客户经理工作职责一、3G维系班长岗位职责：1、全面掌握公司VIP客户服务政策，在做好自身维系工作的基础上，组织和指导维系客户经理完成各项维系工作。2、协助部门领导和主管完成公司各项维系和营销政策的组织和落实。3、协助部门领导和主管完成VIP客户俱乐部活动的策划和组织。4、完成对日常维系工作中各类信息和数据的收集、汇总、分析，定期反馈主管，由主管上报给相关部门提出改进措施，制定相关政策。5、完成对维系组内成员的各项业务考核。6、完成领导交办的工作。二、3G维系客户经理岗位职责：1、完成对3G客户的各项日常维系工作，完成客户资料建档、业务辅导、终端使用、参数设置等各项维系工作。2、完成3G客户日常小余额提醒，消费习惯改变预警、降低欠停率、客户离网挽留等预警管理工作，降低客户离网率。3、掌握业务处理流程及业务规定，正确解答客户咨询和查询，受理客户故障申告和投诉处理。4、完成3G数据业务针对性业务推荐，通过数据流量提升，增强客户黏度。5、配合完成VIP客户俱乐部活动的各项活动的组织和实施，完成客
