质量异常管理1、何谓异常？如何处理异常？ 异常是应该做好而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动（指生产活动）发生了问题，实绩超出了管制基准（通常是指不好的）。发生异常时如何处理，应立刻进行异常分析、改正、预防再发生。2、异常管理的不合理现象 2.1担当单位划分不当。 作异常分析与处理的单位，非由责任单位担当。最常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后由责任单位负责实施，而责任单位则以应付的心态处理。 2.2异常处理与改善混为一谈。 将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到异常真因。 2.3异常反应单只由品管填发。 制程异常的发现好像只是品管单位的责任，与制造现场等其它单位无关。 2.4未能掌握时效。 发生异常时须很快回复正常，故时效的掌握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。 2.5找理由、找借口。 发生异常时未依据事实，直接指陈是品管单位的责任，找借口先排除责任。 2.6未能追根究底。 只有找到源头(根本)原因，并采取
