1、心理学者视野中的公务处理 说官场传奇 解公务之道今日主讲 李 先 锋东莞理工学院教授华南师范大学心理学博士3我非官员没有什么为官之道传授给你们我是学者有丰沛的成功秘笈与你们分享报告主题公务处理中的心理运行程序公务处理中的潜规则问题公务员生涯规划的理念和思路致新公务员的特别忠告 公务处理界说公务处理是国家公务员的职务行为活动。广义的公务处理泛指一切工作情境中和相应角色下的公务员的所有活动，从内务处理到涉外事务。上班时间所从事的活动都是广义的公务处理。狭义的公务处理特指公务员在职权范围内，依据行政程序、遵循行政规章、解决实际问题、履行岗位责任的职务行为。首长：考察决策、开会讲话；科员：撰写文件、执
2、行命令。公务处理中的心理运行程序（一） 1 接受公务两种典型取向 前倾姿态与趔趄体语乐观面对，积极担当（阳光心态）推脱任务，自主边缘（迟疑 为难）电视连续剧 解放 国共双方面对最高统帅的截然相反的表现7下属心里 懂得领导会意欲何为领导心中 想到下属会如何面对公务处理中的心理运行程序（二） 2 评估公务公务定位解决问题 / 维持现状；常规公务 / 特异公务；孤例 / 波例公务难度定义完好的问题 / 模糊悬疑的问题低线判断低线明确，可以承当 /后果难料，不堪承受公务处理中的心理运行程序（三） 3 借鉴范例（聪明的人，观察学习，继承创新；愚昧的人，盲目尝试， “三拍官员 ”）正面范例先克隆，再优化负面范例解析问题成因，避免蹈常袭故第十一届全运会 盛大开幕式 保安耍粗鲁公务处理中的心理运行程序（四） 4 形成预案问题论证解决方案预期后果应对方案“预案三线 ”最底线，最为糟糕的情况会是什么，能否接受，如何应对？正常线，预期达到的目标是什么，如何确保？理想线，最佳结果是什么，如何赢得？
