3.工程部各系统管理制度3.1 工程总值管理制度1. 总值及工程部代主管，在紧急调度情况下，可完全合理地支配工程部的运作。在值班期间严格遵守管理中心各项规章制度，不得擅离值班岗位。2. 当值时，须兼顾本身系统内事务，但以工程部整体为主。3. 当值时，如需要离岗，必须交代专人暂替接电话，并随身携带对讲机，以便联络。4. 当值时，必须礼貌的处理客户投诉及分配工程请修单。做出正确及合理的分析及判断。采取合适应变措施，并记录于当值日记。5. 如需涉及其他部门，须礼貌地通知及请求各有关部门协助、支援及配合工作，并应认真清楚的填妥管理中心内部联系单。6. 当发生非常事故，应把事故时间、内容、处理过程、结果和合理的建议写在事故报告表中及描述大概于当值日记上。7. 如遇特别事故，如断水、水淹、断电、消防走火及空调失灵等，皆须马上联系上级或管理中心领导。8. 当遇到不能处理的事件或不能掌握及控制的事故时，应及时转达上级或中心领导，寻求协助处理解决。9. 交接班一定要清楚，对于交接总值留下来的问题，接班总值有责任积极跟进，处理至完成。有关接工程单时间
