志愿者服务礼仪基本知识.doc

志愿者服务礼仪基本知识人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求v 形象美好v 举止得体v 精神饱满v 服务热情本次培训的内容o 个人形象塑造o 服务礼仪常识o 迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 （2）、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人（二）服饰美o 1、TPO原则o 2、合礼原则o 3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿挺直如松规范的站姿： 头正 肩平,