技术报告1-黑龙江95598客户服务业务国网集中实施应用.doc

申报专业技术资格专 业 技 术 报 告报告标题： 黑龙江95598客户服务业务国网集中实施应用 报告完成时间： 2012 年 12月 31 日报 告 人： 曲晓平 现 资 格： 工程师 拟评审资格： 副高级工程师 黑龙江省电力科学研究院 2014 年 10 月 20 日目 录一、项目背景1二、项目内容1（一）省级集中95598客户服务系统建设21.技术方案22.呼叫平台方案33.语音接入方案34.多媒体接入45.部署设计5（二）国网集中95598客户服务系统71.方案概述72.改造工作目标73.改造工作内容7三、项目创新及应用10（一）项目创新10（二）项目应用11四、项目评价11（一）经济效益12（二）社会效益12