前 言人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 .1 什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 从 个人修养 的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从 交际的角度 来看交往的 “艺术 ” 从 传播的角度 来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能礼仪的功能 从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。 有助于净化社会风气。 3 礼仪的功能礼仪的功能从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的 对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 心态礼仪心态礼仪1 情商（ EQ） 的定义是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。心态礼仪心态礼仪“情商 ”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 100的成功的成功 80的的 EQ 20 的的 IQ
