1、金 鹰国际 集 团商 务礼仪 培 训课 程行政信息部-2-礼仪 是一 种 典章、制度， 包括人的 仪 表、 仪态 、 礼节 等，用以 规 范人的行 为 、 举 止， 调 整人 与 人之 间 的 关 系。金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程定 义 ：-3-金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程培训的目标提升 职业 人的 职业 形象了解掌握商 务 活 动 中的礼仪规 范提高商 务 交往的成功率树 立良好的企 业 形象-4-金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程第一篇您的形象也是企业的品牌-5- 金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程一、成功者的形象 概 念二、 礼仪与 公
2、 关三、形象是一 张 名片您 的形象也是企 业 的品牌-6- 金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程一、成功者或魅力 领 袖的形象 概 念成功者的形象 概 念：性格、能力、形象西方心理 学 家 们对 魅力 领导 人和成功者的 研 究 结 果： “看起 来 就像 个 成功者 ”对 于追求成功的人而言更加重要，在外型上接近成功者是自己在思想和行 动 上走向成功的 关键 一步。-7- 金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程“三秒 钟 ”印象60% 外表 仪 表40% 声 音 谈话内容第一印象-8-心理 学 家雪 莱 蔡根的 实验证 明：商 务 活 动 中 “第一印象 ”是 “晕轮 效 应
3、 ”产生的心理依据。金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程“晕轮 效 应 ”在商 务 活 动 中的作用这 是一 个两 分 钟 的世界-9-金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程“晕轮 效 应 ”释义晕轮 效 应 ，又 称 “光 环 效 应 ”、 “成 见 效 应 ”、 “光晕现 象 ”，是指在人 际 相互作用 过 程中形成的一 种夸大的社 会 印象，正如日、月的光 辉 ，在云 雾 的作用下 扩 大到四周，形成一 种 光 环 作用。常表 现 在一 个 人 对 另一 个 人（或事物）的最初印象 决 定了他的 总 体看法，而看不准 对 方的 真实 品质 ，形成一 种 好的或坏的 “成 见 ”。所以 晕轮 效 应也可以 称为 “以点 概 面效 应 ”。是主 观 推 断 的泛化、定 势 的 结 果。-10-金 鹰国际 集 团 商 务礼仪 培 训课 程二、公共 关 系意 识商 务礼仪与 公共 关 系之一： 尊重 为 本。商 务礼仪与 公共 关 系之二： 善于表 达。商 务礼仪与 公共 关 系之三： 形式 规 范。
