1、LOGO职业形象与公务礼仪讲座内容第一专题 礼仪基本知识第二专题 职业形象与公务礼仪第一专题 礼仪基本知识一、什么是礼仪？（一） “礼 ”即是一个穿着长袍的人在作揖，表达一种尊重人的理念； “仪 ”是一种规范和仪式。（二）公务礼仪，是指公务人员在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。（三）与礼仪相关的概念有礼貌、礼节和礼仪。二、国际礼仪通则二、国际礼仪通则 国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则。（一）遵守最基本的共同生活准则；（二）信守时约；（三）尊重隐私；（四）相互谅解，求同存异；（五）入乡随俗；（六）女士优先；（七）以右为尊；（八）不可为先。 第二专题 职业形象与公务礼仪第二专题 职业形象与公
2、务礼仪一、举止礼仪一、举止礼仪（一）站姿 女士两脚成 45度角或丁字步（小的交叉对腿 形有帮助），双手在腹前相握（一般右手在上）； 男士站立双脚分开如肩宽，双手相握背向身后或双手腹前相握（一般左手在上）。（一）站姿（一）站姿（二）行姿（二）行姿 在站姿的基础上向前迈步，前后步伐成一线，要面带微笑，客人目光相遇时应该微笑点头示意，非紧急情况时不应跑。 陪同引路 双方并排进行时，服务人员应居于左前侧； 上下楼梯 坚持“右上右下 ”的原则。 （三）蹲姿（三）蹲姿 当弯腰超过45度时，要做下蹲的动作； 拣东西时，右手拣时右腿低，左手拣时左腿低，要轻蹲轻起，直蹲直起。 注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；身着裙装的女士要特别注意裙角的处理。
