湖南电信呼叫业务外包试点方案.doc

手 机 付 线 上 应 用方 案 目 录一.试点项目背景与目的二.试点业务范围及地区三.试点工作组织、职责分工四.实施步骤及业务、技术支撑五.业务结算方式一. 手机付业务的特点1. 根据主业组建全省集中呼叫中心的总体规划，呼叫业务逐步外包的总体思路，为保证计划的实现拟进行实业公司外包的试点； 2. 省实业公司下属企业三力信息技术公司负责承接主业的呼叫外包服务，具体承接此次呼叫试点工作；3. 本次试点以电信10000号业务外包、电话营销，由省公司市场部组织实施，确定试点地市公司、业务范围； 4. 本次试点目的：通过试点确定电信10000号地市省集中的管理流程，业务外包、电话营销的管理模式。二. 试点业务范围及地区1. 试点业务范围l 地市10000号客服呼入受理，业务有：业务咨询、客户投诉、故障申报、宽带预处理