模块九：物业公关礼仪技能应知知识目标1、了解礼仪的基本概念，领悟礼仪的丰富内涵和社会功能；2、掌握礼仪的主要特征和基本原则；3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪规范；4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往的特定礼仪规范；5、了解物业公关礼仪的特点和规律；6、掌握物业服务通用礼仪和岗位礼仪规范应会能力目标1、能正确应用礼仪规范，设计良好的个人形象；2、能根据“TPO”原则选择合宜的服装并正确搭配饰物；3、人际交往中坐姿、行姿、蹲姿等举止行为优雅，神态自然；4、能够运用礼仪规范正确应对各种人际关系；5、能分析物业服务企业员工手册和员工礼仪手册存在的问题；6、能够制定物业管理通用礼仪规范和行为准则；7、能够制定物业管理主要岗位的礼仪规范和行为准则；8、能正确诊断不符合礼仪规范的行为，并能够设计整改方案；9、具备较好的物业服务礼仪意识和公关礼仪素养；10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力和公关创新能力 单项任务驱动1、形象诊断：按照仪容仪表礼仪规范检查（自
