电信帐单数据挖掘.doc

电信帐单数据挖掘一概述11.1项目背景11.2数据挖掘和相关概念11.2.1数据挖掘的概念和过程11.2.2数据挖掘在电信管理中的应用21.3项目计划31.3.1项目目标31.3.2时间安排41.3.3人员组织5二项目实施62.1选择数据挖掘工具62.2建立数据库表建立和数据清理72.3建立数据多维存储82.3.1维度创建82.3.2OLAP存储创建92.3.3OLAP数据分析102.4数据挖掘122.4.1决策树计算（月用户数量分析）132.4.2用户分类（聚类分析）14三总结15一概述1.1项目背景随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此，客户关系管理（CRM）成了电信运营商增加收入和