第1章 组织行为学概述一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 彼得德鲁克学习目标1.定义组织及组织行为学2.描述组织行为学的发展轨迹3.理解组织行为学与管理职能、管理角色、管理技能的关系4.思考并掌握组织行为学的研究方法5.理解当代组织行为学面临的挑战【引例】为什么胖东来你学不会？1围绕河南胖东来商贸集团，有很多传奇：比如人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一；比如挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业；再比如员工工资是当地同行几倍，店长年收入上百万，处长助理以上管理人员给配车中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店。”一时间，胖东来被竖为零售业的标杆，前来参观取经的人络绎不绝。大家都想学胖东来，却不得其法或误入歧途，不禁发出“胖东来你学不会”的感叹。在胖东来，顾客忘带钱了，营业员给垫上；免费为顾客修鞋，还特地冒雪给人送到家里去；被顾客冤枉少找钱，也给顾客赔钱认错，
