1、http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )服务礼仪细节演示文稿服务礼仪细节演示文稿将细节做到完美将细节做到完美2008年 6月http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )此次交流的目标此次交流的目标n 1、知道关注服务细节是一个人、知道关注服务细节是一个人 n 和一个企业追求卓越的表和一个企业追求卓越的表 n 现，树立为顾客服务的企业现，树立为顾客服务的企业n 意愿和个人意愿。意愿和个人意愿。n 、掌握从上班打卡到下班每一、掌握从上班打卡到下班每一n 工作日的服务细节。工作日的服务细节。n 、掌握、掌握 “笑笑 ”、 “看看 ”、 “听听 ”、
2、 “说说 ”n 的专业化服务技巧。的专业化服务技巧。http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )什么是服务的企业意愿？什么是服务的企业意愿？n 是指企业意识到服务是关系到企是指企业意识到服务是关系到企业业 生死存亡生死存亡 的大事，从而的大事，从而 关注关注 服服务，务， 培训培训 服务，从而在服务中服务，从而在服务中 收收获效益获效益 的过程。的过程。http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )追求服务完美的企业是可持续追求服务完美的企业是可持续发展的企业！发展的企业！n 追求服务完美其实是追求高度的顾客追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，
3、顾客满意度的提高必然带来满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。无尽的财富和持久的生命力。n 例：年代的乡镇企业家的沉浮。例：年代的乡镇企业家的沉浮。n 例：家电生产企业被零售企业盘剥。例：家电生产企业被零售企业盘剥。n 例：品牌生产商家专卖和百货零售企例：品牌生产商家专卖和百货零售企n 业的竞争。业的竞争。http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )未来行业的赢家必然是服务制未来行业的赢家必然是服务制胜的企业！胜的企业！n 一方面是为优质的上游供货商和一方面是为优质的上游供货商和代理商做
4、好服务，以拥有优质的代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。品牌资源。n 一方面是提升员工队伍的服务素一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。，塑造口碑良好的企业品牌。http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )愈是成功的人愈注重细节愈是成功的人愈注重细节n 我们不举名人的例子，我们将眼我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上：光集中到周围的人身上：n 你是否觉得你的领导做决定时都你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？特别的谨慎？n 你是
5、否觉得你的母亲在照料孙子你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐？孙女时过分烦琐？n 你是否觉得你军训的教官简直是你是否觉得你军训的教官简直是魔鬼教练？魔鬼教练？http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )在细节上追求完美的人更容易在细节上追求完美的人更容易成功成功n 正因为他懂得每一句话、每一个字对正因为他懂得每一句话、每一个字对于工作的分量，所以他谨慎，所以他于工作的分量，所以他谨慎，所以他是领导，你还不是。是领导，你还不是。n 正因为你的母亲知道尿布摆的正不正正因为你的母亲知道尿布摆的正不正对你的宝贝孩子至关重要，所以她认对你的宝贝孩子至关重要，所以她认真，所以
6、她要用真，所以她要用 3分钟换一块尿布，分钟换一块尿布，而你只要而你只要 3秒，所以她是一个成功的秒，所以她是一个成功的母亲，你还不是。母亲，你还不是。n 正因为你军训的教官知道每一步的姿正因为你军训的教官知道每一步的姿式对于新兵的将来身形至关重要，所式对于新兵的将来身形至关重要，所以他要花三个月来帮他纠正，所以他以他要花三个月来帮他纠正，所以他是你的教官！是你的教官！http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )您想成为一个成功的人吗？您想成为一个成功的人吗？n 请从现在开始关注细节吧！请从现在开始关注细节吧！http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )我们要关注的是服务细节我们要关注的是服务细节n 那些是我们应该关注的服务细节那些是我们应该关注的服务细节？http:/ (海量营销管理培训资料下海量营销管理培训资料下载载 )一、一、 仪容和服饰礼仪仪容和服饰礼仪 一个有魅力的人，总是另人着一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。要内容。
