1、商务礼仪培训CB Richard Ellis | Page 2内容提要握手介绍基本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容 鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿态电话礼仪乘车引导指示微笑行走姿态CB Richard Ellis | Page 3基本概念 |礼仪的定义 礼仪是一门综合性的 行为 科学； 人际交往过程中表现出的 律己 与 敬人 行为； 礼仪是人际交往过程中的行为准则。CB Richard Ellis | Page 4基本概念 |礼仪的核心尊 重自 尊尊重自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司尊 他CB Richard Ellis | Page 5基本概念 |礼仪的核心 尊重他人的三个原则： 接受
2、对方、不要难为对方、不要让对方难堪； 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点； 赞美对方CB Richard Ellis | Page 6基本概念 |学习礼仪的意义CB Richard Ellis | Page 7站姿 |男士 头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑； 肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉； 臂垂：两臂自然下垂； 双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝； 双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈 30至 45度的 “ V” 字型，双腿并拢。CB Richard Ellis | Page 8站 姿 |女
3、士 头正：两眼平视前方、稍带微笑； 肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉； 臂垂：两臂自然下垂； 双手：交叉置于前腹或自然下垂； 双脚：并拢、脚尖应相距 10厘米左右，张角为 45度左右，呈“ V” 字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。CB Richard Ellis | Page 9坐 姿 |男士 上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然； 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。CB Richard Ellis | Page 10坐 姿 |女士标准坐姿 抬头收额 挺胸收肩，两臂自然弯曲； 两膝并拢，小腿垂直于地面； 两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处； 两脚尖朝正前方
