1、公司 Q12分析报告1Content 01背 景员工 的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工 敬业 度与企业整体的业绩和成功息息相关 ，越来越多 企业关注员工的敬业度 。 杰克 韦尔奇 将员工敬业度同 现金流 、 客户忠诚度 一起视为 衡量一个公司稳健性 的 三 个指标 ； 宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度 ； 联想从 2002年 引 入盖洛普的敬业度 Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果 。通信公司自 2013年引入盖洛普 Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果 分析，并对
2、 各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。 2Content 01第 一部分 敬业 度调研工具（ Q12） 介绍第二部分 调研 结果及分析（ 2015年）第三 部分 项目管理推进措施目 录3Content 01第一部分第一部分 调研工具（ Q12）介绍4Content 01它是盖洛普的研究的成果进行了长达 25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了 1000个不同的问题 询问了 100万以上的员工 访谈了 8万名经理 寻找优秀部门的共同点 12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷 Q12Q12敬业度调研介绍5Content 01员工
3、敬业度分布的马蹄形模型毁业敬业度弱敬业6Content 01 经理的目标是培养 “敬业 ”的员 工。 Q12用来测量经理行动的效果。从此进入发现优势因才适用忠实顾客可持续发展实际利润增长 股票增值盖洛普路径敬业员工优秀 经理1 2 3 4 5 67 8 1211109管理干预区7Content 01Q12L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱J 基层工作环境和员工敬 业度的 KPIJ 以评测为基础的管理体系Q12不是： 是：Q12介绍8Content 01Q12的 12个问题是：1. 我 知道对我的工作要求 。2. 我 有做好我的工作所需要的材料和设备 。3. 在 工作中，我 每天 都有
4、机会做我最擅长做的事 。4. 在 过去的 七天里 ，我因工作出色而受到表扬 。5. 我 觉得我的主管或同事关心我的个人情况 。6. 工作 单位有人鼓励我的发展 。7. 在 工作中，我觉得我的意见受到重视 。8. 公司 的使命 /目标使我觉得我的工作重要 。9. 我 的同事们致力于高质量的工作 。10. 我 在工作单位有一个 最要好 的朋友 。11. 在 过去的 六个月内 ，工作单位有人和我谈及我的进步 。12. 过去 一年里 ，我在工作中有机会学习和成长。 9Content 01Q12员工敬业阶梯我的 获取我的奉献我的 归属大本营：我的获取有材料和设备知道要求第二营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量使命 /目标意见受到重视第四营地：我的发展学习和成长谈及进步我的 获 取我的奉献我的 归 属共同成长团队 合作管理层支持基本 需求我的发 展10
