第一章 服务外包产生的背景、概念和特点随着信息技术革命的深入和经济全球化的发展，当代国际分工展现出一个新特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序被拆分到不同国家和地区进行，形成了以工序、环节为对象的分工体系，被称为国际间垂直分工(vertically linked ininternational production)。由于分工的细化，跨国公司跨出企业范围的限制，根据其比较优势，将产品的不同工序承包出去，形成一个新的日益流行的概念外包(outsourcing)。哈佛商业评论曾将“外包”评为过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法的创新，而且越来越多的企业使用外包的管理模式，据美国财富报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。 什么是外包，什么是服务外包？如今提起运动鞋就势必会提到耐克（NIKE），多年来，耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的知名度提高，有一句话也变得非常有名：“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”，也有一则家喻户晓的耐克神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销
